Cada produto da Feito por Melanie é feito com muito carinho, e queremos que ele chegue até você do jeitinho que você imaginou. Se algo não sair como esperado, a gente resolve junto. Aqui você encontra tudo o que precisa saber sobre trocas, devoluções e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para qualquer solicitação, fale com a gente pelo e-mail [email protected].
1. Desistência da compra (arrependimento): até 7 dias
Mudou de ideia? Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo.
Nesse caso, você pode escolher entre:
- Devolução com reembolso do valor total pago, incluindo o frete;
- Troca por outro produto (outra estampa, modelo ou tamanho), sujeita à disponibilidade em estoque. Se o novo produto tiver valor diferente, a diferença será ajustada.
Para a desistência ser aceita, o produto precisa:
- estar sem sinais de uso (cadernos e bloquinhos sem folhas escritas, rasgadas ou destacadas; camisetas sem lavagem);
- estar na embalagem original, com etiquetas e todos os itens e brindes que acompanharam o pedido.
O frete de devolução nesse caso é por nossa conta: enviaremos as instruções e o código de postagem por e-mail.
2. Produto com defeito: até 90 dias
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.
Como funciona:
- Envie um e-mail com fotos ou vídeo que mostrem o defeito;
- Após recebermos o produto, faremos uma análise em até 30 dias (normalmente bem antes disso!);
- Confirmado o defeito, enviamos um produto novo igual ao comprado. Se ele não estiver mais disponível, você pode escolher outro produto de mesmo valor ou o reembolso integral;
- Todo o frete (ida e volta) é por nossa conta.
Não são considerados defeitos de fabricação:
- desgaste natural pelo uso;
- danos causados por uso inadequado, quedas, umidade ou lavagem fora das instruções da etiqueta;
- pequenas variações de cor entre a foto do site e o produto, causadas pelas configurações de cada tela.
3. Produto errado ou danificado no transporte
Recebeu um produto diferente do que pediu ou ele chegou danificado? Avise a gente em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Enviamos o produto certo (ou um novo) sem nenhum custo para você.
Dica: se a embalagem estiver violada ou muito amassada no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e nos avisar por e-mail.
4. Como solicitar a troca ou devolução
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca" ou "Devolução", informando:
- seu nome completo e o número do pedido;
- o produto que deseja trocar ou devolver;
- o motivo (e fotos, em caso de defeito ou avaria);
- se prefere troca ou reembolso.
- Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem.
- Embale o produto com cuidado e poste dentro do prazo informado no e-mail.
- Quando o produto chegar até nós, conferimos e seguimos com a troca ou o reembolso.
Importante: não aceitamos produtos enviados sem solicitação prévia por e-mail.
5. Reembolso
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas seguintes, conforme o prazo de cada banco;
- Pix ou boleto: o valor é devolvido por transferência para uma conta em nome do titular da compra.
Se preferir, você também pode receber o valor como crédito (cupom) para usar em uma próxima compra na loja.
6. Dúvidas
Ficou com alguma dúvida? É só escrever para [email protected]. A gente vai adorar ajudar! 💕
